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Taux de churn (Attrition)
Le taux de churn, ou taux d’attrition, mesure le pourcentage de clients ou d’abonnés qui arrêtent d’utiliser les services d’une entreprise sur une période donnée. En marketing B2B, cet indicateur est essentiel pour évaluer la fidélité des clients et identifier les points faibles dans l’expérience client. Réduire le taux de churn implique souvent d’améliorer la satisfaction client et de mettre en place des stratégies de rétention.
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